为了实现“只进一扇门”的目标,丰台区政务服务中心以新址大厅建设为契机,大力推动政务服务空间“全聚合”,整合全区23个专业分中心、45个部门、1800余个政务事项汇聚一门,实现一站式办理。同时,持续依托科技赋能,探索“智能办”“智慧管”,不断提高服务能力和效率。
“以前我们企业办事要跑好几个大厅,现在来这一个地方就能把工商、税务、社保、医保所有的事都办了,而且排队时间也少多了,太方便了!”前来办理企业变更业务的赵先生说道。据丰台区政务服务局相关负责人介绍,丰台区政务服务中心立足快捷便利服务企业群众,借助机器学习、动态规则引擎和知识图谱等智能技术,探索推出了“智能预审”“智能辅助”“智能审批”场景。
“原先取号、排队、填写材料、等待审批需要几个小时,现在用智能自助机办理,效率非常高,不到20分钟就办完了。”在丰台区政务服务中心综合自助服务区,某动物医院办事人王先生使用自助机人脸识别进行身份认证、录入信息、高拍仪扫描纸质材料等一系列简单操作后,就办理完成了动物诊疗许可证注销业务,体验到“智能审批”带来的便捷。
北京青年报记者了解到,截至目前,丰台区政务服务中心“智能预审”办理237件,群众可通过该系统提前审查材料的完整性,从原来跑动两三次减少到一次甚至不用跑,实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目标;“智能辅助”使用1414次,系统将常办业务的办理流程以思维导图形式供综窗人员查询使用,很大程度提升办事效率;“智能审批”办理258件,系统自动审批并即时反馈、告知申请人审批结果,实现事项即时办理。
此外,中心大厅还建设了智慧政务数据中心,汇聚分析三级政务服务体系数据和市级系统回流数据,支撑数据治理,全面推动智慧政务治理,实现“智能模块集成化、需求响应人性化”。数据中心实现了实时动态监管人流聚集、窗口运行,以及服务行为,助力合理统筹调配政务资源,部署应急管理;强调数据融通联动,致力于为丰台区重点区域发展提供数据生产力,为政府决策提供综合支持和政策检验平台。
下一步,丰台区政务服务将继续顺应信息化社会发展的内在需求,运用数字化思维、工具及手段管理政务数据,科学研判解决办事诉求,为区域发展提供数据生产力。(蒲长廷)
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